POLITICA DE REEMBOLSO Y CAMBIO DE PAQUETES

Descripción

Los servicios que se adquieran en TVPremiumHD.com se pueden reembolsar solo si se cancelan en el siguiente período de tiempo:

  • Mensual: dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de la transacción. 
  • Trimestral: dentro de las 36 horas posteriores a la fecha de la transacción. 
  • Anual: dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción. 

Si cuenta con un paquete actual deberá cancelarse al menos 3 días antes de su próxima renovación. Puede solicitarlo aqui.

 

Cambio de paquete

  • Aplica si el paquete brindado es diferente al adquirido.
  • Si adquirió un paquete o se renovó el paquete actual y desean un cambio de paquete podemos ofrecer un 50% de descuento en el primer mes del nuevo paquete.
  • Plan trimestral o anual: El cambio deberá solicitarse antes de los 30 días naturales después de la contratación.

 

Motivos de Reembolso

  1. El servicio adquirido no se encuentre disponible.
  2. No contemos con otro de características similares y de igual, menor o mayor precio.
  3. El tiempo de entrega exceda las 48 horas hábiles desde el momento de la compra, sin que el cliente reciba el servicio.
  4. Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia. En ciertos paises se cobra IVA "un impuesto adicional" que depende de ciertos paies de Europa. Si es adicional por IVA no aplica.
  5. Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por TVPrmiumHD.com individualmente.

 

Requisitos

  1. Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o por cualquier otra red social oficial:
  2. Email con el cual se realizó el pago.
  3. Paquete adquirido.
  4. Motivo por el cual se solicita el reembolso.
  5. Forma de pago con la que se adquirió la compra.
  6. En caso de que el cliente desee cambio de paquete indicar el nuevo a cambar.

 

Tiempos

  • Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso o cambio de paquete son:
  • El cambio de paquete se verá reflejado en menos de 24 horas.
  • El reembolso se verá reflejado en máximo 5 días hábiles.

 

Excepciones

Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos o cambio de paquetes.

  • La cuenta fue baneada por infringir los términos y condiciones o implique las siguientes causas: Haber usado VPN, VPS, Servidor o haber usado más conexiones de las permitidas en el paquete.