Preguntas Frecuentes – TV Premium HD
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¿Qué es IPTV?

Conocido como Protocolo de Internet y televisión. Es la nueva manera de ver televisión en donde ya no es necesario antenas, solo una conexión a Internet.

¿Diferencia entre lista gratuita y lista privada?

  • La lista gratuita por lo general cambia constantemente la fuente de los canales por lo cual llegan a fallar frecuentemente y en muchos de los casos no hay quien les de mantenimiento, además que los canales se saturan o se pausan esto debido a la gran cantidad de personas que ven esa misma lista.
  • La lista privada es estable y cuenta con servidores exclusivos y no se satura ya que es una lista por usuario. Además, que se le esta dando mantenimiento y agregando nuevo contenido.

¿Qué dispositivo necesito para usar el servicio?

  • SmartTV
  • PC
  • SmartPhone
  • Receptores
  • SmartBox
  • Roku
  • Fire Stick TV
  • Mag
  • Entre otros muchos.

¿Cuál es la diferencia entre los Paquetes?

La diferencia entre cada paquete es que cada uno cuenta con programación distinta tanto en canales, películas y series.

¿Qué es VoD (Video on Demand)?

VoD (Video on Demand) es básicamente una biblioteca de películas y series el cual puede ver tantas veces como desee y cuando lo desee.

¿Por qué medio recibo soporte?

Al adquirir una lista privada podrás recibir soporte por donde adquiriste la lista, ya que ahí es donde se lleva un registro de las conversaciones y del seguimiento de tu compra.

Por ejemplo:

  • Chat
  • Facebook
  • WhatsApp
  • Email (contacto@tvpremiumhd.com)

¿Cuál es la velocidad de Internet que necesito?

  • Canales SD: 5MB
  • Canales HD: 7MB
  • Canales FHD: 10MB
  • Peliculas 4K: 20-30MB

¿Qué formas de pago aceptan?

  • Tarjetas (Debito y Crédito)
  • Deposito Bancario
  • Paypal
  • MercadoPago
  • Wester Union

¿Cuántos dispositivos puedo utilizar?

  • Paquete Práctico: 1 Dispositivo simultaneo
  • Paquete Sport: 3 Dispositivos simultáneos
  • Paquete Premium: 3 Dispositivos Simultáneos
  • Paquete Pro: 2 Dispositivos Simultáneos
  • Paquete Plus: Dispositivos Simultáneos

*Puede agregar en más dispositivos, pero respetar los dispositivos simultaneos. Aunque no se recomienda agregar en muchos ya que la línea se saturará y puede presentarle pausas en los canales.

¿Por qué algunos paquetes solo tienen 2 conexiones?

Ya que si fueran para 3 conexiones simultaneas el precio aumentaria y para brindar el servicio más economico se a limitado a 2 conexiones.

¿Puedo ver en otra Red WIFI?

Si es posible ver en alguna otra red wifi diferente a su red. Mientras esta red se encuentre en el mismo pais donde contrato el servicio.

¿Qué es un servidor?

Es donde se almacena todo el contenido como lo es imágenes, canales, texto, información, etc

¿Por qué no puedo usar VPN, VPS o Servidor?

Ya que en las listas privadas no se permite hacer Reestream (Retransmitir la señal) ya que es solo para uso personal.

¿Qué es un VPS?

Es un servidor virtual más pequeño a diferencia de un servidor.

¿Qué es un VPN?

Es una aplicación que sirve para cambiar la IP. Y su función principal es conectarse a cierto contenido o páginas web desde otro país como si se estuviera en él.

¿Que significa que mi cuenta fue Baneada?

  • Esto significa que el servidor dio de baja tu cuenta y ya no podrás ver la programación debido a que se incumplió con los términos y condiciones de no usar VPN, VPS, Proxy o Servidor. Por haber hecho pública la lista y/o haber excedido las conexiones permitidas.
  • Si esto sucede no hay reembolso.

¿Se puede modificar los canales de mi lista?

Si es posible hacer la modificación, pero no se recomienda. Debido a que como es recomendable usar la lista remotamente, hacer esto anularía que esta funcione remotamente. Y de esta manera ya no recibiría las últimas actualizaciones del contenido.

¿Qué sifnifica paquete familiar?

Este paquete no contiene contenido para adultos a diferencia del paquete normal que incluye todo el contenido.

¿El contenido para adulto puedo ponerle contraseña?

En las listas m3u no es posible ya que las aplicaciones no cuentan con esta función. Por ello se recomienda al hacer la compra elegir con o sin. Pero también tenemos opciones para poder visualizar sin adultos, aunque tu paquete lo tenga agregado. Tan solo ponte en contacto con nosotros y con gusto te apoyamos.

¿Tienen guía EPG los canales?

Gran cantidad de canales ya cuenta con guía EPG incluida. Y solo en el paquete Plus tenemos guía EPG externa adicional

¿Cuanto tiempo funciona el servicio?

Tenemos paquetes por:

  • 1 mes
  • 3 meses
  • 12 meses

*El servicio funcionará por el tiempo que adquieras el servicio.

¿Se puede cambiar el idioma a los canales?

Es posible cambiar el idioma solamente a los que sean Dual Audio.

¿Por qué mi TV no se escucha o se ve el 4K?

  • Ya que es necesario que tu TV o dispositivo donde vas a ver el contenido 4K sea compatible.
  • En algunos casos solo se ve, pero no se escucha, o se escucha, pero no se ve. Esto significa que no es 100% compatible.

¿Qué es una suscripción y como puedo cancelarla?

  • Al hacer la compra a través del sitio web por un mes y gestionado por Paddle obtienes una suscripción y no tendrás que preocuparte por realizar la compra manual mes tras mes
  • Puedes cancelar en cualquier momento a través del siguiente formulario.
  • La renovación no está incluida en compras de 3 y 12 meses.
  • Tampoco está incluida en los pagos a través de Mercado Pago.

¿Puedo adquir otro paquete pagando la diferencia?

  • Si ya cuentas con un paquete no es posible hacer el cambio ya que cada paquete es de Paneles diferentes.
  • Lo que podemos hacer en este caso si tienes menos de 15 días con el paquete, brindarte un cupón de descuento y así pagar solo el 50% del otro paquete y así podrás disfrutar de las dos listas.

*El descuento aplica por el primer mes del nuevo paquete adquirido. Y solo un cupón por cliente.

¿Puedo comprar 1 mes y luego 3 meses?

  • Si es posible. Puedes adquirir primero un mes para probar el servicio, luego cancelar la suscripción en el siguiente link.
  • Y posteriormente comprar 3 o 12 meses para aprovechar el descuento especial.

¿Qué sucede después del mes de contratar el servicio?

  • El servicio se corta automáticamente después de que haya finalizado el periodo de contratación (Esto dependerá si lo contrataste por 1, 3 o 12 meses).
  • Si tienes una suscripción no tendrás que preocuparte por renovar manualmente, se renovara cada mes y la renovación se cargara en automático a tu Tarjeta o a PayPal dependiente del método de pago que hayas utilizado.

¿Puedo agregar más canales a mi paquete?

Cada paquete cuenta con su propia programación y en la mayoría de los casos no es posible. Puede solicitar algún canal y podemos ver si es posible agregarlo.

¿Qué dia debo pagar para que no se me corte el servicio?

  • Se recomienda hacer el pago un día antes de la fecha de corte para que el servicio no se corte y sigas disfrutando del servicio.
  • También te recomendamos hacer el pago a través del sitio web y tener la suscripción activa y no preocuparte por estar renovando cada mes.